Algemene voorwaarden

1. Identiteit

Balmsense® is een eenmanszaak, gevestigd aan Breedstraat 144, 1601 KG Enkhuizen, Nederland.

Kamer van Koophandel (KvK): 34253950
Btw-identificatienummer: NL001411446B82
Contact: Contactformulier Balmsense®

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via balmsense.com. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden, voor zover deze niet afwijken van dwingendrechtelijke consumentenrechten.

3. Aanbod en bestelling

Alle prijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw. Een bestelling wordt bevestigd per e-mail. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.

Pre-orders worden verzonden zodra het betreffende product beschikbaar is, tenzij anders aangegeven bij het product of overeengekomen met de klant.

4. Prijzen en betaling

Prijzen kunnen worden gewijzigd. De prijs die geldt op het moment van bestellen, is bepalend voor de betreffende bestelling.

Betalingen verlopen via onze beschikbare betaalproviders. Wanneer een betaling niet tijdig of niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling worden geannuleerd.

5. Verzending en levering

Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden.

Bestellingen die na 17.00 uur of buiten werkdagen worden geplaatst, worden uiterlijk de eerstvolgende werkdag vóór 17.00 uur verzonden, tenzij anders vermeld in de aankondigingsbalk op onze website.

Onder werkdagen verstaan we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

De genoemde bezorgtijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder. Voor actuele verzendkosten en leveringsvoorwaarden verwijzen we naar ons Verzendbeleid.

Eventuele extra kosten als gevolg van onjuiste adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Herroepingsrecht (consumenten)

Bij een online aankoop heb je als consument in de regel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.

Je kunt je herroeping melden via ons retourportaal, via ons contactformulier of per e-mail aan info@balmsense.com. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Voor verzegelde cosmetische producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de klant hierover vóór de aankoop is geïnformeerd.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, mag je een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Als je verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor de klant, tenzij sprake is van een fout van onze kant of een defect product.

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, zonder extra kosten voor de klant.

Je wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product blijven altijd van kracht. Zie ons Retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

7. Ruilen, schade en onjuiste leveringen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van de verzenddoos, de binnenverpakking en het product, samen met je bestelnummer.

Wij onderzoeken de situatie en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht, ook wanneer je het probleem niet binnen 48 uur meldt.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die consumenten aan de producten mogen stellen.

Voor een goede productkwaliteit is het belangrijk dat onze producten worden gebruikt en bewaard volgens de bijgeleverde aanwijzingen. Schade die aantoonbaar ontstaat door onjuist gebruik of het negeren van waarschuwingen valt niet zonder meer onder de wettelijke garantie.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven altijd van toepassing.

9. Aansprakelijkheid

Balmsense® is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar ontstaat door onjuist gebruik van producten of door het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- en veiligheidsinstructies.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid voor overige schade beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid.

10. Klantaccounts, persoonsgegevens en privacy

Wanneer je een klantaccount aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele gegevens en het zorgvuldig bewaren van je inloggegevens.

Voor informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens verwijzen we naar onze Privacyverklaring.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op balmsense.com, waaronder teksten, afbeeldingen, fotografie, illustraties en logo's, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Balmsense® is een geregistreerd merk. Gebruik, verveelvoudiging of verspreiding van beschermde inhoud zonder voorafgaande toestemming is niet toegestaan, tenzij de wet dit uitdrukkelijk toestaat.

12. Overmacht

Wanneer sprake is van omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige technische storingen, ziekte, vervoersproblemen of overheidsmaatregelen, kunnen wij tijdelijk verhinderd zijn onze verplichtingen na te komen.

Wij informeren de klant hierover zo spoedig mogelijk en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen verplichtingen worden opgeschort of kan de overeenkomst worden beëindigd. De wettelijke rechten van de consument blijven daarbij van kracht.

13. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@balmsense.com.

Wij doen ons best om klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn op te lossen.

Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de consumentenadviesdiensten en wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting die voor jou beschikbaar zijn.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar. Dwingendrechtelijke bepalingen, waaronder toepasselijke consumentenbescherming en regels over de bevoegde rechter, blijven onverminderd van kracht.

14. Contact

Heb je vragen over je bestelling of deze voorwaarden? Neem contact op via ons contactformulier of mail naar info@balmsense.com.

Versie: 19 oktober 2026

---

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Je kunt gebruikmaken van onderstaand herroepingsformulier, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke mededeling via ons contactformulier of per e-mail is eveneens voldoende.

Aan:
Balmsense®
Breedstraat 144
1601 KG Enkhuizen
Nederland

E-mail: info@balmsense.com
Contactformulier: balmsense.com/pages/contact

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):

Omschrijving van de goederen: __________________________________

Besteld op (*) ___________ / Ontvangen op (*) ___________

Naam consument(en): __________________________________

Adres consument(en): __________________________________

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________________________________

Datum: ______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.