Algemene voorwaarden

1. Identiteit

Balmsense eenmanszaak, gevestigd aan Breedstraat 144, 1601 KG Enkhuizen, Nederland. KvK: 34253950, btw-id: NL001411446B82. Contact: https://balmsense.com/pages/contact

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via balmsense.com. Door te bestellen ga je ermee akkoord.

3. Aanbod en bestelling

Prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Een bestelling is definitief na bevestiging per e-mail en succesvolle betaling. Pre-orders worden verzonden zodra het product op voorraad is.

4. Prijzen en betaling

Prijzen kunnen wijzigen; de prijs bij bestelling is leidend. Betaling verloopt via onze betaalprovider(s). Bij niet-tijdige betaling kan de bestelling worden geannuleerd.

5. Verzending en levering

We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen (ma–za, excl. feestdagen). Levertijden zijn indicatief. Verzendkosten en actuele voorwaarden: zie ons Verzendbeleid (/policies/shipping-policy). Bij onjuiste adresgegevens zijn extra kosten voor rekening van de klant.

6. Herroepingsrecht (consument)

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst; daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Gebruik bij voorkeur ons contactformulier met ordernummer.

Uitzondering i.v.m. hygiëne: geopende of ontzegelde cosmetica kunnen niet worden geretourneerd. Ongeopende, originele en onbeschadigde verpakking vereist.

Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een fout van ons of een defect product. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst/bewijs van retour, via dezelfde betaalmethode.

7. Ruilen, schade en fouten

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 48 uur na levering met foto’s (doos, binnenverpakking, product). Wij lossen het op met vervanging of terugbetaling.

8. Garantie en conformiteit

Onze producten voldoen aan de wettelijke conformiteitseisen. Bij normaal gebruik en opslag volgens instructie. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik of het negeren van waarschuwingen.

9. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade.

10. Account, gegevens en privacy

Voor het aanmaken van een account ben je verantwoordelijk voor correcte en actuele gegevens en het veilig bewaren van je inlog. Verwerking van persoonsgegevens: zie onze Privacyverklaring (/policies/privacy-policy).

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van balmsense.com (teksten, beelden, logo’s) is beschermd. Balmsense® is een gedeponeerd merk. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

12. Overmacht

Bij overmacht (o.a. storingen, ziekte, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen) kunnen we onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

13. Klachten en geschillen

Ontevreden? Dien je klacht eerst bij ons in via het contactformulier. Kom je er niet uit, dan kun je gebruikmaken van het EU ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; bevoegde rechter is die te Noord-Holland, locatie Alkmaar (rechtbank Noord-Holland), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Contact

Vragen over je bestelling of deze voorwaarden? https://balmsense.com/pages/contact

Versie: 17 oktober 2025

Model-herroepingsformulier

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

Je kunt gebruikmaken van het onderstaande herroepingsformulier, maar dat hoeft niet. Een bericht via ons contactformulier met je bestelnummer is ook voldoende om je retour aan te melden.

Aan:
Balmsense
Breedstraat 144
1601KG Enkhuizen
Nederland

E-mail: via het contactformulier op https://balmsense.com/pages/contact

Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep(en):

Besteld op ___________ / ontvangen op ___________

Naam/Namen consument(en): __________________________________

Adres consument(en): _________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum: ______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is